Für unser Team im Customer Management suchen wir einen Mitarbeiter im technischen Support (m/w/d) - 100 % remote innerhalb Deutschlands oder hybrid an unserem Standort in Kölln-Reisiek bei Hamburg. Du hast Spaß daran, technische Probleme zu analysieren, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und unsere B2B-Kunden professionell zu unterstützen? IT ist für dich nicht nur ein Job, sondern Leidenschaft? Dann bist du bei uns genau richtig!

Eines vorweg: Solltest du die ein oder andere Qualifikation nicht besitzen, sei nicht abgeschreckt. Wir bringen dir gerne das Notwendige bei. Wichtig ist uns vor allem deine Motivation, deine Kundenorientierung, dein technisches Verständnis und dein echtes Interesse an IT. Auch Quereinsteiger sind bei uns herzlich willkommen!

• Analyse und Bearbeitung von Anfragen und Störungsfällen, die vom 1st Level oder Kundenservice nicht gelöst werden können - inklusive Konzeption nachhaltiger Lösungen
• Technische Problemanalyse einschließlich des gemeinsamen Debuggings mit den Kunden
• Kundenbegleitung in technischen Onboardings
• Sicherstellen eines optimalen Betriebs in den jeweiligen Kundenaccounts
• Integration und Support verschiedener Applikationen (z. B. Verwaltungsoberfläche der Cloud-Kommunikationslösung, Softphone, Agentenoberfläche, REST-API, MS Teams Integration, SBC-Anbindung)
• Durchführung von Software- und Hardwaretests zur Qualitätssicherung
• Testing von Pre-Release-Versionen zur Sicherstellung eines reibungslosen Produktbetriebs
• Erstellung technischer Dokumentation

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Schwerpunkt im Anwendersupport
• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung. Zusätzliche Zertifizierungen sind ein Plus
• Grundlegendes Verständnis im Bereich Netzwerktechnik (IP Protokolle, DHCP, Subnetting, DNS, Firewalls, VPN etc.)
• Analytisches Denken und die Fähigkeit sich Zusammenhänge selbst zu erschließen
• Praktische Erfahrung mit Windows/Android/iOS/Mac Arbeitsumgebungen
• Fähigkeit zur Diagnosestellung und Behebung von grundlegenden technischen Problemen
• Hohes Maß an Eigenmotivation sowie ausgeprägte, empfängerorientierte Kommunikationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit Ticket- und CRM-Systemen
• Vertrauter Umgang mit Remote Support Software wie Anydesk und Teamviewer
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1). Englischkenntnisse sind von Vorteil

• Die "Basics": Arbeite, wo du dich am wohlsten fühlst – 100 % remote innerhalb Deutschlands oder in unserem Büro in Kölln-Reisiek bei Hamburg, 30 Tage Urlaub, ein fester Feierabend, ein Budget für deine Weiterentwicklung, Team-Events, E-Bike, Altersvorsorge und Gutscheine für Amazon & Co. sind einige der Angebote, die unsere comdesk´ler zu schätzen wissen
• Arbeit mit Sinn: Mit deiner Arbeit hast du einen positiven Einfluss auf Millionen von Menschen. Unsere Lösungen sind immer einen Herzschlag voraus und setzen neue Standards im Kundenservice. So leistest du mit deiner Arbeit einen echten Mehrwert und trägst dazu bei, dass Service Hotlines ihrem Namen endlich wieder alle Ehre machen
• Teamwork: Was wir an der comdesk besonders lieben? Unsere Kollegen (w/m/d)! Wir halten einander den Rücken frei, nehmen uns selbst nicht zu ernst und können uns immer aufeinander verlassen. Bei uns ist Team Work keine hohle Phrase
• Job Crafting 4.0: Du gestaltest deinen Job, mit deiner Erfahrung, deinen Stärken, Ideen und Vorlieben. Wir fördern dich mit allem, was du dafür brauchst, und entwerfen gemeinsam den Job, der zu dir und deinem Leben passt
• Gemeinsam wachsen: Dein Wissen ist unser aller Gewinn. Deshalb spielen wir dir regelmäßig Updates auf, in Form von Konferenzen, Workshops, Kursen, Trainings, neuester Technik – was immer du brauchst, um dich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
• Kein Lari-Fari: Was du tust, vergammelt nicht in einer Schublade, sondern kommt zum Einsatz. Auf unnötige Bürokratie und stundenlange Meetings haben wir keine Lust. Wir arbeiten fokussiert, hands-on und mit einem Blick fürs Wesentliche